En busca de generar un cambio hacia un futuro sostenible recomendamos la reutilización del empaque que te entregamos en caso de que necesites realizar una devolución. “DCVS Mueve Tu Corazón”

¿Aceptan cambios y devoluciones?

Si, se aceptan tanto cambios como devoluciones.

¿Qué costo tiene?

El único costo que debes asumir es el valor del flete de envío a nuestras instalaciones y ésta se programará con nuestro aliado logístico Coordinadora para su recolección y pago a cargo del usuario que solicite el cambio o devolución. No se aceptarán paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

¿Cómo puedes realizar tu solicitud de cambio o devolución?

• La solicitud de cambio, devolución o garantía se realiza de la siguiente manera:
• Diligencia el formulario de devoluciones aquí o envía un correo electrónico a help@dcvsstore.com, indicando tu número de pedido, dirección de recolección y prendas a devolver.
• En un plazo de hasta tres (3) días hábiles, nuestro equipo de Servicio al Cliente, te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El Usuario cuenta con 15 días calendario siguientes a la compra para realizar la solicitud de cambio o devolución. Al haber un alto caso de devoluciones, puede que haya un ligero retraso al recibir tu reembolso.
• Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos, y estar:
• Todos los reembolsos se efectuarán a través de un bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) indicada por el Usuario.
• Si solicitas cambio de producto por un bono del mismo valor de la compra, será enviado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al correo electrónico que nos indiques. Recuerda que, si quieres ceder el bono para que otra persona lo reclame, deberás manifestarlo a través de correo electrónico agregando el nombre completo y número de cédula.
• El cambio o reembolso se efectúa una vez que DCVS reciba físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados quince (15) días calendario a partir de la respuesta por parte de DCVS, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, DCVS dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

DCVS aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por correo electrónico antes de las 24 horas después de haberse efectuado la compra.

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra realizada a través de www.dcvsstore.com,  Instagram o WhatsApp (57) 315 3076453, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a help@dcvsstore.com, indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

• DCVS brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a DCVS el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, DCVS dará por cancelada la solicitud de retracto. 
• DCVS efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por DCVS para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.
• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. 
• Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 DCVS no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

REEMBOLSOS

Todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) proporcionada por el Usuario. Para este trámite es necesario que el Usuario proporcione a través del correo help@dcvsstore.com:

• La certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero o que suministre directamente la siguiente información: nombres y apellidos, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, entidad bancaria, tipo de cuenta bancaria, número de cuenta bancaria.

Los reembolsos serán procesados por parte de DCVS en un plazo de hasta tres (4) días hábiles posteriores a la confirmación de datos bancarios por parte del Usuario. La transacción será confirmada al Usuario a través del correo electrónico cuando haya sido efectuada.

Lo anterior, aplica para todo tipo de reembolso solicitado por el Usuario, ya sea procedente de una devolución, cancelación de pedido, reversión de pago, solicitud por garantía, error en el producto recibido, compensación por error en el pedido o cualquier otra situación que dé lugar a la devolución de dinero.