DCVS realiza ventas y despachos a la mayoría de los municipios del territorio colombiano y a nivel internacional a través de empresas de transporte legalmente habilitadas con las cuales tenemos alianzas estratégicas para garantizar cobertura y rapidez en la entrega de tu producto. Pedimos, por favor, que leas esta política para que estés enterado de todo el procedimiento que va a surtir para el despacho y entrega efectiva de tu producto.

ENTREGAS

• El envío es gratis en Colombia.
• Nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles (ciudades principales), otras ciudades 5 a 10 días hábiles,  también está disponible en el checkout antes de finalizar el pago, y además, será notificado al Usuario en el correo de confirmación de su pedido. 

DCVS realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta dentro del territorio colombiano que el Usuario haya proporcionado para tales efectos al momento de la compra, y en caso de que dicha dirección corresponda a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería; o sea un hotel u hostal con recepción; el Usuario acepta que la entrega se efectúe en la portería o recepción, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento. 

Los pedidos realizados a través de este sitio web, sólo puede realizar la entrega en una dirección que corresponda a una nomenclatura exacta, la cual es suministrada por el Usuario al momento de la compra. DCVS no se hace responsable de pedidos perdidos cuando el Usuario haya brindado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra.

Los pedidos no podrán ser despachados en diferentes envíos ni a diferentes direcciones. Cada uno de los envíos realizados por DCVS, correspondientes a pedidos realizados por el Usuario, constituirá un contrato de compra venta de productos a distancia independiente, por lo que, no podrán ser unificados varios pedidos en un mismo envío.

El tiempo estimado de entrega toma como base condiciones sociales, económicas, políticas y geológicas normales, tanto internas como externas, que puedan afectar el envío de un pedido a la dirección proporcionada por el Usuario. DCVS no garantiza con total seguridad la entrega de un pedido en un tiempo inferior al estipulado.

DCVS NO garantiza el cambio o la actualización de la dirección de entrega luego de que el pedido haya sido pagado por el Usuario. En caso de que el Usuario notifique la necesidad de cambiar la dirección de envío, DCVS procederá con la solicitud dependiendo del estado del pedido, siempre y cuando aún resulte posible.

DCVS brinda al Usuario la información relacionada con el envío (número de guía y transportadora) vía correo electrónico, notificando así sobre el despacho del paquete con la fecha estimada de entrega. Por tanto, en caso de que el pedido sea entregado, pero el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haberlo recibido, el Usuario deberá contactar e informar a DCVS en un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, DCVS realizará la respectiva investigación con la transportadora para identificar algún posible error en la entrega, intentar localizar el paquete o de ser necesario, DCVS responderá por el pedido, realizando nuevamente el envío sujeto a la disponibilidad de inventario.

Teniendo en cuenta las políticas vigentes para reclamaciones por parte de las transportadoras, pasado este lapso de tiempo establecido (15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega), si la transportadora provee pruebas de entrega y toda la información es acorde a lo solicitado por el cliente al momento de la compra, DCVS no podrá hacerse responsable por el paquete

1. Se realizará la entrega de tu pedido en la dirección exacta que nos hayas proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. DCVS sólo puede realizar la entrega en una dirección exacta que corresponda a la dirección del domicilio del Usuario o del lugar en donde trabaja. 
2. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable llenar correctamente el correspondiente formulario; es aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
3. Si por algún motivo tu producto ya fue remitido a tu destino, y solicitas cambiar la dirección de entrega, deberás asumir un sobre costo que deberás pagar a la empresa transportadora por hacer el cambio correspondiente y redireccionar la mercancía a un nuevo destino. Este valor lo pagarás contra-entrega de tu producto. En este caso, DCVS no asume ningún tipo de responsabilidad por el nuevo plazo de entrega de tu producto.
4. Los envíos no tendrán ningún costo en domicilios registrados en Colombia.
5. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
6. Ten en cuenta que al realizar el pago con tarjeta de crédito o utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo que podría tardarse un (1) día hábil después de efectuado el pago. Una vez tu pago sea aprobado y confirmado, recibirás un mensaje en el que te indicaremos que tu orden se encuentra para despacho.
7. Cada uno de los envíos individuales de cada uno de los pedidos realizados por el Usuario, constituirá un contrato de compra venta de productos a distancia independiente. Si DCVS se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, es decir, no corresponde a los productos escogidos por el Usuario dentro de la página dcvsstore.com , esto no te dará derecho a cancelar ningún otro envío.
8. Si al momento de recibir el producto encuentras que éste tiene señales de daños o rupturas en su empaque, debes indicarlo en la guía del transportador como observación y comunicarte a nuestra línea de atención al (57) 315 307 6453 o al correo electrónico help@dcvsstore.com, en el horario de: lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm o sábados de 9 am-1pm.
9. Para conocer el estado de tu pedido, podrás comunicarte con nuestra línea de atención al (57) 315 307 6453 o al correo electrónico help@dcvsstore.com, en el horario de: lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm o sábados de 9 am-1pm.
10. Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.