Si tienes preguntas acerca de esta Política, o cualquier inquietud o reclamo respecto de la administración de la Política, comunícate con DCVS a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: help@dcvsstore.com

LLamando o escribiendo por whatsapp al +57 3153076453

DISEÑO COLOMBIANO VS S.A.S.(DCVS) dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 para el caso de peticiones y reclamos, respectivamente; para tal efecto, la solicitud debe contener todos los datos necesarios y aplicables al Derecho de petición para garantizar la oportuna y efectiva respuesta, y contener la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de sus derechos. 

Toda solicitud, para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos o por su representante legal; por lo tanto, DISEÑO COLOMBIANO VS S.A.S. (DCVS) tiene el derecho de verificar la identidad del peticionario mediante cualquier medio. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de peticiones, reclamos y quejas, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. 

Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si tu solicitud o petición no tiene los datos y hechos suficientes que permiten a DCVS atenderla de forma correcta y completa, se te requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud, petición o reclamo para que subsanes tus fallas. Después de transcurridos cinco (5) días desde la fecha del requerimiento, si tu como solicitante no has subsanado según lo requerido, la Compañía receptora de tu petición entiende que has desistido de tu solicitud.